Durée : 8 heures
Horaire : en journée
Chèques-formation : non
Min. 6 personnes - Max. 12 personnes
Date :
24/09/2025 : 09h00-17h00
Accueil et téléphonie : Exceller dans vos interactions
Contenu
Faire une première bonne impression dès l’accueil physique ou téléphonique n’est pas inné, et requiert de comprendre les codes et pratiques efficaces pour permettre au client de se sentir à l’aise, pris en charge et compris. Développer les compétences des collaboratrice.eurs en charge de l’accueil est donc essentiel pour garantir la bonne image de votre entreprise et fidéliser vos clients.Méthodologie
L’approche pédagogique repose sur une méthodologie interactive et participative, visant à favoriser l'apprentissage et l'implication des participants.
- Mises en situation
- Partage d'expériences
- Outils et conseils à appliquer au quotidien
Objectifs
A l’issue de cette formation :
• Vos collaborateurs à l’accueil auront découvert les clés essentielles d’une première bonne impression ;
• Ils détiendront les outils indispensables pour une gestion optimale de la communication, que ce soit en face à face, ou par téléphone ;
• Ils auront développé les compétences pour mieux comprendre les clients et ainsi les satisfaire et les fidéliser ;
• Ils auront expérimenté les attitudes utiles et efficaces dans la communication, l’écoute active et la gestion des réclamations.Lieu de formation
E6K - Square des Martyrs du 18 août, 6000 Charleroi
Certificat / Attestation
Cette formation n'est pas certifiante. Les participants reçoivent une attestation de suivi de formation par e-mail.
Public
Tout public.Prérequis
/
Incitant financier
Cette formation est disponible dans le catalogue de Liberform (CP336 - professions libérales).